Retours et échanges

Chez Les Des masKes, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de jeu soit parfaite, de la sélection dans notre menu (Accessoires, Altered, Blood Bowl, Jeux de rôle…) jusqu’à la réception de votre colis. Cependant, nous comprenons que parfois, une pièce du puzzle ne s’emboîte pas comme prévu. Cette politique a été conçue avec la même clarté et le même souci du détail que nos règles de jeu, pour vous guider en toute transparence à travers le processus de retour ou d’échange.

1. Conditions Générales d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les critères suivants :

• La demande doit être initiée dans les 15 jours suivant la date de réception du colis.
• L’article doit être dans son état neuf et d’origine : non utilisé, non assemblé, non peint, non joué.
• Il doit être retourné avec tous ses composants d’origine (boîte, règles, cartes, figurines, dés, etc.).
• L’emballage d’origine (boîte, blister) doit être intact et en bon état.
• Le bon de livraison ou la preuve d’achat doit être inclus.

2. Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à la nature de certains produits que nous proposons, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Cartes à collectionner (boosters, displays) : Une fois le sceau ou l’emballage ouvert, l’article n’est plus échangeable pour des raisons évidentes de collection et d’intégrité.
• Jeux de cartes évolutifs (LCG, etc.) : Les extensions ou packs dont l’emballage a été ouvert.
• Hobby : peinture, pinceaux : Les produits de peinture, vernis, médiums et les pinceaux ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Articles « Altered » ou produits en édition limitée/collector annoncés comme tels au moment de l’achat.
• Les produits numériques (codes, téléchargements).
• Les articles soldés ou en promotion finale.

Pour ces catégories, nous vous encourageons vivement à consulter attentivement les descriptions et les images avant votre achat.

3. Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client (Sous 15 Jours)

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, vous devez impérativement nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et l’adresse exacte de retour.

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous). Notre équipe, passionnée et à l’écoute comme un bon maître de jeu, vous répondra sous 48 heures ouvrables.

Étape 2 : Emballage et Expédition du Retour

Une fois votre autorisation (RMA) reçue :

• Replacez soigneusement tous les éléments dans leur emballage d’origine.
• Incluez la copie du bon de livraison ou de la facture.
• Notez le numéro RMA fourni par nos soins à l’extérieur du colis.
• Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance. Les colis perdus sans suivi ne pourront être pris en compte.
• Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la finalisation de votre dossier.

Étape 3 : Réception et Inspection par Nos Soins

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à une inspection avec le même soin que nous portons à la vérification de nos figurines. Cette inspection vise à confirmer que les conditions d’éligibilité sont respectées. Nous vous informerons par email des résultats de cette inspection.

Étape 4 : Remboursement ou Expédition de l’Échange

– Pour un remboursement : Une fois l’inspection validée, nous initierons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
– Pour un échange : Dès validation, nous préparerons et expédierons le nouvel article selon nos délais habituels. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.

4. Délais et Modalités de Remboursement

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, article défectueux).

5. Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux (pièce manquante, composant cassé) ou incorrect, nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous immédiatement à [email protected]. Dans ces cas précis :

• Nous prendrons en charge tous les frais de retour.
• Nous expédierons le produit de remplacement ou le composant manquant dès réception de votre notification, sans attendre le retour de l’article défectueux si cela peut accélérer la résolution.
• Nous pouvons vous demander des photos pour documenter le problème.