Chez Les Des masKes, nous croyons que chaque aventure commence par l’excitation de déballer votre nouvelle boîte de jeu. Nous nous engageons à rendre cette expérience aussi fluide et agréable que possible, de la commande à la réception, et même au-delà si nécessaire. Cette politique a été conçue avec la même clarté que nos règles de jeu préférées, pour vous guider à travers nos processus de livraison et de retour.

🚚 Expédition & Livraison

Nous traitons chaque commande avec le soin d’un maître de jeu préparant sa session.

Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
  • Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Options d’Expédition

Nous proposons deux options pour vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à votre quête :

1. Livraison Standard (Recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx.
  • Coût : 12.95 €.
  • Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Idéale pour recevoir votre trésor rapidement et de manière fiable.

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS.
  • Condition : Pour toute commande d’un montant supérieur à 50 €.
  • Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
  • Parfaite pour les commandes plus importantes où la patience est récompensée.

Note : Les délais de livraison sont des estimations. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones éloignées peuvent ne pas être disponibles ou prendre plus de temps.

🔁 Politique de Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si une pièce du puzzle ne s’emboîte pas comme prévu, voici notre processus détaillé.

Conditions Générales d’Éligibilité

  • Délai : Vous devez initier votre demande dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non assemblés, non peints, non joués.
  • Emballage : L’emballage d’origine (boîte, blister) et tous les composants (règles, cartes, figurines, dés) doivent être intacts et inclus.
  • Preuve d’achat : Le bon de livraison ou la facture doit accompagner le retour.

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à la nature spécifique de certains univers que nous explorons, les articles suivants ne peuvent être retournés pour remboursement ou échange une fois leur emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Cartes à collectionner (boosters, displays).
  • Jeux de cartes évolutifs (extensions ou packs de LCG, etc.).
  • Produits « Hobby » : peintures, vernis, médiums et pinceaux ouverts (pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
  • Articles « Altered » ou produits en édition limitée/collector annoncés comme tels.
  • Les produits numériques (codes, téléchargements).
  • Les articles soldés ou en promotion finale.

💡 Conseil du Maître de Jeu : Pour ces catégories, nous vous encourageons à consulter attentivement les descriptions et images avant votre achat. Notre blog et nos réseaux sociaux sont là pour vous éclairer !

Processus de Retour en 4 Étapes

  1. Contactez Notre Service Client (Sous 15 Jours)
    Envoyez un email à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande.
    • Le nom du produit.
    • La raison du retour (changement d’avis, article défectueux, etc.).
    • Votre souhait (remboursement ou échange spécifique).
    Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et l’adresse exacte.
  2. Emballage et Expédition du Retour
    Une fois l’autorisation reçue :
    • Replacez soigneusement tous les éléments dans leur emballage d’origine.
    • Incluez la preuve d’achat et notez le numéro RMA sur le colis.
    • Expédiez le colis avec un service avec suivi et assurance. Conservez la preuve d’expédition.
    • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  3. Réception et Inspection par Nos Soins
    À réception, nous inspecterons l’article avec le soin d’un peintre de figurines. Nous vous informerons par email des résultats.
  4. Remboursement ou Expédition de l’Échange
    • Pour un remboursement : Initié une fois l’inspection validée.
    • Pour un échange : L’article de remplacement est expédié à nos frais.

Délais et Modalités de Remboursement

  • Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Traité en 5 à 10 jours ouvrables après inspection. Le montant apparaîtra sur votre relevé bancaire (délai dépendant de votre banque).
  • PayPal : Traité en 3 à 5 jours ouvrables après inspection. Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux (pièce manquante, cassée) ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Dans ce cas :

  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour.
  • Nous expédierons le remplacement ou la pièce manquante au plus vite, sans nécessairement attendre le retour de l’article défectueux.
  • Nous pouvons vous demander des photos pour documenter le problème.

📬 Nous Contacter

Pour toute question concernant la livraison ou un retour :

  • Email dédié : [email protected]
  • Adresse postale (pour retours autorisés uniquement) : Les Des masKes – Service Retours, 63 B Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 92915

Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse sans autorisation préalable (RMA).

Nous nous engageons à traiter votre demande avec l’engagement et la précision qui font notre réputation. Votre satisfaction est la dernière pièce, et la plus importante, de l’aventure Les Des masKes.